उपभोक्ता जागरूकता का महत्व

उपभोक्ता जागरूकता बाजार की एक जरूरत है।निजीकरण, वैश्वीकरण और उदारीकरण के इस समय में, उपभोक्ता जागरूकता तेजी से महत्वपूर्ण हो गई है क्योंकि निर्माता केवल अधिकतम लाभ कमाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और इसके लिए किसी भी हद तक जा सकते हैं।

निर्माता अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में इतने व्यस्त हैं कि कभी-कभी वे अपने हितों को भूल जाते हैं। उपभोक्ता और उनका शोषण करना शुरू कर देते हैं। निर्माता विभिन्न तरीकों से उपभोक्ताओं का शोषण करते हैं, जैसे उत्पाद के लिए अधिक कीमत वसूलना, कम वजन करना, मिलावटी सामान बेचना और गलत विज्ञापन देना।

इसलिए, उपभोक्ताओं को गुमराह होने से बचाने के लिए अपने अधिकारों के बारे में जागरूक होना चाहिए। उपभोक्ताओं की सुरक्षा और विनिर्माण के लिए एक नैतिक आचार संहिता विकसित करने के लिए उत्पादकों और विनिर्माताओं को इन दिशानिर्देशों को अपनाने की आवश्यकता थी।

उपभोक्ता जागरूकता का अर्थ

उपभोक्ता जागरूकता यह सुनिश्चित करने का कार्य है कि खरीदारों और उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों का ज्ञान है और उत्पादों, वस्तुओं और सेवाओं के बारे में जानकारी है। इस प्रकार, उपभोक्ता जागरूकता यह सुनिश्चित करती है कि खरीदार सूचित निर्णय और विकल्प ले।

उपभोक्ताओं को सूचना का अधिकार, चुनने का अधिकार और सुरक्षा का अधिकार है और यह विश्वास बनाने, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने में मदद करता है।

उपभोक्ता जागरूकता की निम्नलिखित दो अवधारणाएँ हैं:

  • संभावित उपभोक्ताओं को आपके ब्रांड और सेवा के बारे में जानकारी देना।
  • यह जाँचना कि ग्राहक अपनी जरूरतों और चाहतों के बारे में कितने जागरूक हैं।

उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता और महत्व

शोषण से बचने के लिए उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और कर्तव्यों के बारे में जागरूक किया जाना चाहिए। निम्नलिखित बिंदु उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता और महत्व को समझाते हैं: अधिकतम संतुष्टि के लिए:

  1. संतोष को अधिकतम करने के लिए: प्रत्येक व्यक्ति की एक सीमित आय होती है जिसके साथ वह अधिकतम सामान और सेवाएँ खरीदना चाहता है। इसलिए, उसे उचित रूप से मापा गया सामान प्राप्त करना चाहिए और किसी भी तरह से धोखा नहीं दिया जाना चाहिए।
  2. शोषण से बचाने के लिए: उपभोक्ताओं को कम वजन के माध्यम से उत्पादकों और विक्रेताओं द्वारा शोषण किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप कीमतें बाजार मूल्य से अधिक हो जाती हैं, और डुप्लिकेट सामान बेच दिया जाता है। इसलिए, यह उपभोक्ताओं के लिए एक ढाल के रूप में कार्य करता है और उन्हें शोषण से बचाता है।
  3. हानिकारक वस्तुओं की खपत को नियंत्रित करना: बाजार में उपलब्ध सिगरेट, तंबाकू, शराब जैसी विभिन्न वस्तुएं उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाती हैं। उपभोक्ता जागरूकता लोगों को ऐसे उत्पाद न खरीदने के लिए प्रेरित करती है और उन्हें इन उत्पादों से होने वाले नुकसान के बारे में शिक्षित करती है।
  4. बचत के लिए प्रेरणा: उपभोक्ता जागरूकता लोगों को सही विकल्प चुनने में मदद करके उनके पैसे बर्बाद करने से रोकती है। उपभोक्ता जागरूकता लोगों को उपहारों, रियायतों, बिक्री से आकर्षित न होने और अपने पैसे का सही तरीके से उपयोग करने के लिए शिक्षित करती है।
  5. समस्याओं के समाधान के बारे में जानकारी: अशिक्षा, मासूमियत और जानकारी अभाव के कारण उपभोक्ताओं को धोखा दिए जाने का खतरा अधिक होता है। उत्पादकों और विक्रेताओं द्वारा धोखाधड़ी को रोकने के लिए उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के बारे में जागरूक होना चाहिए। इसलिए, यह उपभोक्ताओं को उनकी समस्याओं का समाधान प्रदान करने के लिए कानूनों के बारे में शिक्षित करता है।
  6. एक स्वस्थ समाज का निर्माण: उपभोक्ताओं को जागरूक और तर्कसंगत बनाने से, समाज स्वस्थ और उनके अधिकारों के प्रति जागरूक बनता है।

उपभोक्ता का अधिकार

उपभोक्ताओं को कानून द्वारा सुरक्षा प्रदान की जाती है ताकि उत्पादक और विक्रेता उनका शोषण ना करे । एक उपभोक्ता के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

  1. सुरक्षा का अधिकार: उत्पादकों को उपभोक्ताओं की सुरक्षा से संबंधित नियमों का पालन करना होगा। सुरक्षा नियमों का अनुपालन न करने पर उपभोक्ताओं को अपनी सुरक्षा के लिए जोखिम का सामना करना पड़ता है। निर्माता को उपभोक्ताओं की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए उत्पादों का निर्माण करना चाहिए। उपभोक्ता कानून की मदद ले सकते हैं।
  2. चुनने का अधिकार: उपभोक्ता अपनी पसंद की वस्तुओं और सेवाओं का चयन कर सकते हैं। यदि कोई उपभोक्ता किसी विशेष उत्पाद को खरीदने का इच्छुक नहीं है, तो विक्रेता उसे उत्पाद खरीदने के लिए बाध्य नहीं कर सकता। इसके अलावा, बाजार रूपों में कार्टेल, अल्पाधिकार और एकाधिकार का अस्तित्व चुनने के अधिकार में बाधा बन जाता है। यदि कोई विक्रेता किसी ग्राहक पर किसी निश्चित उत्पाद को खरीदने के लिए दबाव डालता है, तो उपभोक्ता उसके खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू कर सकता है।
  3. सूचित होने का अधिकार: उपभोक्ताओं को माल की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक और सेवाओं की कीमत के बारे में सूचित होने का अधिकार है । खरीदारी का निर्णय लेने से पहले उपभोक्ताओं को सही जानकारी देना आवश्यक है।
  4. सूचना का अधिकार: भारत सरकार ने 2005 में सूचना का अधिकार अधिनियम पारित किया। सूचना का अधिकार अधिनियम के तहत, उपभोक्ता सभी सरकारी विभागों की गतिविधियों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
  5. निवारण का अधिकार: यदि किसी उपभोक्ता का शोषण किया गया है, या उसके अधिकारों का ध्यान नहीं रखा गया है, तो उपभोक्ता निवारण की मांग कर सकता है। निवारण के अधिकार के तहत उपभोक्ता शोषण होने पर मुआवजे का दावा कर सकता है। भारत सरकार ने इस अधिकार पर निर्णय देने के लिए जिला स्तर पर विभिन्न अदालतें स्थापित की हैं।
  6. सुनवाई का अधिकार: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत, उपभोक्ताओं को उचित मंचों पर सुनवाई और उचित मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार है। यह अधिकार उपभोक्ताओं को किसी भी अन्याय के खिलाफ निडर होकर अपनी आवाज उठाने का अधिकार देता है।
  7. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: प्रत्येक भारतीय नागरिक को उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित मामलों पर शिक्षा पाने का अधिकार है। इस अधिकार के अनुसार, उपभोक्ताओं के पास खरीदारी संबंधी निर्णय समझदारी से लेने के लिए आसानी से उपलब्ध सामग्री होनी चाहिए।

उपभोक्ता की जिम्मेदारी

हर अधिकार के साथ एक जिम्मेदारी भी आती है। उपभोक्ताओं को दोनों के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए; उनके अधिकार और जिम्मेदारियाँ। उपभोक्ता की निम्नलिखित जिम्मेदारियाँ हैं:

  1. जागरूक रहना: उपभोक्ताओं को किसी उत्पाद या सेवा के बारे में सारी जानकारी एकत्र करनी चाहिए और बाजार में होने वाले बदलावों के बारे में अपडेट रहना चाहिए।
  2. सावधान रहें: खरीदारी का निर्णय लेने से पहले उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा से सावधान रहें।
  3. स्वतंत्र रूप से सोचें: अपने बारे में सोचें, आपकी जरूरतें और चाहतें और फिर निर्णय लें।
  4. बोलें: सरकार और उत्पादकों को अपनी जरूरतों और अपेक्षाओं के बारे में सूचित करें।
  5. एक नैतिक उपभोक्ता बनें: कभी भी ऐसे बेईमान व्यवहार में शामिल न हों जो अन्य उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाते हैं।
  6. शिकायत करें: किसी उत्पाद या सेवा से असंतोष के मामले में, निर्माताओं को उचित रूप से सूचित करें।
  7. अनुभव साझा करें: अन्य उपभोक्ताओं को किसी विशेष उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभव के बारे में सूचित करें ताकि उन्हें खरीदारी का निर्णय लेने में मदद मिल सके।
  8. पर्यावरण का सम्मान करें: उपभोक्ता के किसी भी निर्णय से पर्यावरण को नुकसान नहीं पहुंचना चाहिए। उपभोक्ताओं को पर्यावरण में गंदगी फैलाने से बचना चाहिए और कम करें, पुन: उपयोग करें, पुनर्चक्रण के सिद्धांत का पालन करना चाहिए।

भारत में उपभोक्ता जागरूकता

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को देश में उपभोक्ता संरक्षण के लिए एक मील का पत्थर माना जाता है। इसके बाद, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 एक बड़ा बदलाव लेकर आया।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 सभी वस्तुओं और सेवाओं को शामिल करता है और उपभोक्ताओं को अधिकार और जिम्मेदारियां देता है और उपभोक्ता शिकायतों को सुनने के लिए एक त्रि-स्तरीय निवारण तंत्र स्थापित करता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अलावा, निम्नलिखित अन्य अधिनियम अधिनियमित किए गए हैं:

1954 भारत सरकार ने राज्य और राष्ट्रीय दोनों स्तरों पर विभिन्न हेल्पलाइन स्थापित की हैं। ये हेल्पलाइन उपभोक्ताओं को 24*7 सहायता प्रदान करती हैं। वे खरीदारों की शिकायतें सुनकर उनकी सहायता करते हैं। हेल्पलाइन को हर महीने लगभग 40,000 शिकायतें मिलती हैं।

शिकायत निवारण तंत्र और सरकारी अभियान

शिकायत भ्रामक विज्ञापनों से निपटने के लिए

भारत सरकार ने विज्ञापनों से संबंधित शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करने के लिए भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ शिकायत (GAMA) पोर्टल लॉन्च किया है।

जागो ग्राहक जागो

जागो ग्राहक जागो वर्ष 2005 में भारत सरकार द्वारा उपभोक्ता और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा शुरू किया गया एक अभियान है। यह आज तक, भारत सरकार का सबसे सफल अभियान है जो उपभोक्ताओं को विपणन कदाचार के खिलाफ ढाल देता है और उपभोक्ता शिकायतों का निवारण करता है। जागो ग्राहक जागो का शाब्दिक अनुवाद है "जागो उपभोक्ता", और सरकार ने इस योजना को निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से लॉन्च किया:

  • मीडिया विज्ञापन
  • वीडियो अभियान
  • पोस्टर
  • प्रिंटिंग
  • ऑडियो अभियान

उपभोक्ता जागरूकता का उदय

21वीं सदी में सरकार ने आर्थिक विकास और राष्ट्र के उत्थान पर जोर दिया, जिसके लिए उपभोक्ता जागरूकता आवश्यक है।हालाँकि, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम लागू करने के बाद भी, केवल 20 %उपभोक्ता ही अपने अधिकारों के बारे में पूरी तरह से जागरूक हैं, और केवल लगभग 42% आबादी ने उपभोक्ता अधिकारों के बारे में सुना है।

उपभोक्ता संतुष्टि के बिना आर्थिक विकास हासिल नहीं किया जा सकता है। वर्तमान उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ता जागरूकता पर विशेष ध्यान देने के साथ उपभोक्ता संरक्षण प्राप्त करने में बहुत मददगार साबित हो सकता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में शामिल सबसे महत्वपूर्ण नया जोड़ यह है कि शिकायत यहां उपभोक्ता का निवास स्थान से भी दर्ज की जा सकती है।अन्यथा, निर्माता या निर्माणकर्ता उपभोक्ता को उसकी शिकायतों का समाधान करने से हतोत्साहित करने के लिए रणनीति का उपयोग कर सकता है।

इस प्रकार, हालांकि उपभोक्ता मुकदमा दायर करना चाहता है, लेकिन वह कई कारकों के कारण आगे नहीं बढ़ सकता है।

निष्कर्ष

देश की अर्थव्यवस्था काफी हद तक उपभोक्ताओं द्वारा संचालित होती है। उपभोक्ता जागरूकता का अर्थ है कानूनों, निवारण तंत्र और उपभोक्ता अधिकारों के प्रति जागरूक होना। अधिकारों में स्वास्थ्य की सुरक्षा और वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा का अधिकार शामिल है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, कई अन्य कानून और प्रावधान प्रदान करता है। उपभोक्ता को अपने अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति जागरूक होना चाहिए, जो उपभोक्ताओं को शोषण से बचाएगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक के अधिकार क्या हैं?

ग्राहक के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

  • चुनने का अधिकार
  • सुरक्षा का अधिकार,
  • सूचित होने का अधिकार,
  • सूचना का अधिकार
  • निवारण का अधिकार
  • सुनवाई का अधिकार,
  • उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।

उपभोक्ता जागरूकता क्या है?

उपभोक्ता जागरूकता उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति जागरूक करने की प्रक्रिया है।

सरकार ने शिकायतें दर्ज करने और निवारण के लिए कौन सा पोर्टल लॉन्च किया है?

सरकार ने शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करने के लिए भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ शिकायत पोर्टल शुरू किया है

उपभोक्ता जागरूकता के लिए भारत सरकार द्वारा कौन से अभियान चलाए गए?

जागो ग्राहक जागो उपभोक्ता जागरूकता के लिए सबसे प्रसिद्ध अभियान है।