उपभोक्ता शोषण के कारण

वर्तमान विपणन प्रवृत्ति के अनुसार, उपभोक्ता सभी विपणन कार्यों और कामों का केंद्र है। बाज़ार अधिक जानकार हो जाता है, और खरीदार को कुछ स्थितियों में इसका बोझ उठाना पड़ता है।

क्रेता आश्वासन, इस अर्थ में, उपभोक्ताओं को सेवाओं, उनके अधिकारों और उत्पादों के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करने का एक प्रदर्शन है। उपभोक्ता जागरूकता महत्वपूर्ण है क्योंकि वे प्रचार गतिविधियों में समय और पैसा निवेश करते हैं और सरल डेटा का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ऐसा परिदृश्य जहां किसी उपभोक्ता को निर्माता द्वारा धोखा दिया जाता है या भ्रामक जानकारी दी जाती है, उपभोक्ता शोषण के रूप में जाना जाता है।

बहुत सारे पैसे, प्रभाव और शक्ति वाले बड़े निगम विभिन्न तरीकों से बाजार को नियंत्रित कर सकते हैं। ग्राहकों को लुभाने के लिए वे मीडिया और अन्य माध्यमों से भ्रामक सामग्री फैला सकते हैं। इसलिए, उपभोक्ता शोषण को रोकने के लिए उपभोक्ता को अपनी जिम्मेदारियों और शोषण के कारणों के बारे में जागरूक होना चाहिए।

विषयसूची

उपभोक्ता है कौन?

उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपने उपयोग के लिए कुछ खरीदता है। हालाँकि कोई ग्राहक किसी चीज़, उत्पाद या सेवा को दोबारा नहीं बेच सकता है, लेकिन वह इसका उपयोग अपने समर्थन के लिए कर सकता है।

किसी भी उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ता को उपभोक्ता के रूप में जाना जाता है। खरीदार एक व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह होता है जो किसी उत्पाद/सेवा को या तो उसका उपयोग करने के लिए या उसे आगे बेचने के लिए खरीदता है।

उपभोक्ता एक व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह है, जो उत्पाद/सेवा के खरीदार के अलावा, उनकी अनुमति से उत्पाद का उपभोग करता है।

इसलिए, हम यह अनुमान लगा सकते हैं कि सभी उपभोक्ता खरीदार हैं, लेकिन सभी खरीदार उपभोक्ता नहीं हैं।

क्या क्या ‘उपभोक्ता शोषण’ है?

ग्राहकों का शोषण करने का कार्य उपभोक्ता शोषण के रूप में जाना जाता है। यह उत्पाद जानकारी की कमी के कारण उत्पन्न होता है, जैसे खरीदारी की शर्तों पर वारंटी। अशिक्षित उपभोक्ता विशेष रूप से शोषण के प्रति चौकस होते हैं; परिणामस्वरूप, उन्हें अधिक भुगतान करने या नकली सामान खरीदने के लिए धोखा दिए जाने की अधिक संभावना है।

जब कुछ कंपनियां किसी उत्पाद का उत्पादन करती हैं, तो प्रतिस्पर्धा सीमित होती है, जिससे उत्पादकों को लागत और उत्पाद की उपलब्धता निर्धारित करने की अनुमति मिलती है, जिससे खरीदार का शोषण होता है। किसी उत्पाद की सीमित आपूर्ति के परिणामस्वरूप जमाखोरी होती है और परिणामस्वरूप, कीमत में वृद्धि होती है।

उपभोक्ताओं को उचित गुणवत्ता, मात्रा, कीमतें और उत्पाद की जानकारी सहित पैसे के लिए एक विशेष राशि खर्च करने की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, कई बाज़ार दिग्गज विभिन्न प्रकार के धोखे के माध्यम से उपभोक्ताओं का लाभ उठाते हैं। ग्राहकों को किसी उत्पाद को खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए, निर्माता उसकी क्षमताओं के बारे में संदेहास्पद दावे करते हैं।

यह वादा कि एक निश्चित तलने वाला तेल कोलेस्ट्रॉल-मुक्त है या कि एक निश्चित उत्पाद कुछ ही दिनों में गंजापन ठीक कर देगा, दो सामान्य उदाहरण हैं। कुछ निर्माता निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद विकसित करते हैं और कुछ गलत होने पर उनके साथ आने वाली वारंटी को पूरा करने में विफल रहते हैं।

उपभोक्ता शोषण के विभिन्न कारण

जानकारी की कमी

उपयोग की गई सामग्री, निर्माण तिथि, उत्पाद के खतरे और परिणाम आदि जैसी जानकारी की कमी होने से हो सकता है कि उपभोक्ता शोषण का एक सामान्य कारण बन जाये।

अपर्याप्त बिक्री-पश्चात सेवा

एक विक्रेता अपने उपभोक्ताओं को बिक्री-पश्चात सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होता है। विनिर्माण और बिक्री ही एकमात्र गतिविधियाँ नहीं हैं जिन्हें किया जाना चाहिए; यदि उपभोक्ता को उत्पाद का उपयोग करने के बाद कोई समस्या है, तो समस्या को सुना जाना चाहिए और हल किया जाना चाहिए।

कालाबाजारी

जब बड़ी मात्रा में मांग होती है, तो खुदरा विक्रेता इसे जमा करना शुरू कर देते हैं और दिखावा करते हैं कि सामान की कमी है, जिससे कीमत बढ़ जाती है और ग्राहक उन्हें खरीदें क्योंकि उन्हें उनकी आवश्यकता है। जब भी आवश्यक वस्तुओं की बात आती है ,यह मूल रूप से सच है।

नकली माल

कई व्यापारी अपने माल को ब्रांडेड सामान के रूप में पेश करते हैं। वे गुणवत्ता और सामग्री में बदलाव करते हैं और विभिन्न ब्रांडों के नाम और लोगो जोड़ते हैं। व्यापार में, इसमें गलत सूचना और अनुचित व्यवहार शामिल है।

बड़े पैमाने पर मूल्य

किसी उत्पाद पर एकाधिकार और कीमत को समायोजित करने की शक्ति वाले बड़े पैमाने पर मूल्य विक्रेता अत्यधिक दरें वसूल कर अनुचित लाभ उठाते हैं, जिससे उपभोक्ताओं के पास कोई विकल्प नहीं बचता है।

मिलावट

यह उपभोक्ता शोषण के सबसे घृणित उदाहरणों में से एक है। इससे धन हानि होती है और व्यक्ति के स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचता है। भोजन में अवांछित घटकों को शामिल किया जाता है, जिससे शरीर को नुकसान होता है और कई बीमारियाँ विकसित होती हैं।

मापन

पैकेट पर बताई गई मात्रा हमेशा सही नहीं होती है। इसके अलावा, खरीद के समय मापी गई सामग्री गलत है। कभी-कभी, व्यापारी कम मापी हुई चीजें बेचते हैं और पूरी मात्रा की कीमत चाहते हैं।

विज्ञापन संबंधी धोखाधड़ी

विज्ञापनों में वस्तुओं/सेवाओं के बारे में जो दिखाया और प्रकट किया जाता है वह पूरी तरह यथायोग्य नहीं होता है। उत्पाद की गुणवत्ता और स्थायित्व हमेशा उत्कृष्ट और लंबे समय तक चलने वाला नहीं होता है। इसे प्रदर्शित करने का तरीका ग्राहकों को लुभाने और उन्हें इसे खरीदने के लिए प्रेरित करने का काम करता है। सच्चाई को उजागर करने में विफलता एक नुकसान है।

खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद

प्रत्येक व्यवसाय लाभ कमाना चाहता है, और ऐसा करने की कोशिश में, वे अक्सर कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचते हैं जो चोट का कारण बन सकते हैं; यह भी अनैतिक व्यवहार है।

उपभोक्ता संरक्षण के उपाय

उपभोक्ता की शिक्षा

शोषण समाधान के लिए सबसे महत्वपूर्ण कदम उपभोक्ता शिक्षा और जागरूकता है। सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण कानून बनाए हैं, लेकिन यह देखा गया है कि ये नियम व्यापक रूप से ज्ञात नहीं हैं। परिणामस्वरूप, उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में उचित रूप से शिक्षित किया जाना चाहिए।

मानक उत्पादों की खरीदारी

बाजार में चुनने के लिए कई प्रकार के सामान हैं। हालाँकि, उपभोक्ताओं को शोषण से बचने के लिए हमेशा मानकीकृत सामान खरीदना चाहिए। मानकीकृत वस्तुओं पर ISI,AGMARK या HALLMARK चिन्ह होते हैं।

कैश मेमो के साथ-साथ रसीद भी प्राप्त करना

किसी उत्पाद को खरीदते समय कैश मेमो का होना महत्वपूर्ण है। यदि वस्तुओं की गुणवत्ता खराब है या निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सही ढंग से काम नहीं करती है तो कैश मेमो लेने से कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।

विज्ञापनों से प्रभावित न हों।

बड़े निगम टेलीविजन और अन्य प्रकार के मीडिया आकर्षक विज्ञापनों के माध्यम से अपने उत्पादों को बढ़ावा देते हैं।विज्ञापन उपभोक्ताओं पर संज्ञानात्मक प्रभाव डालने के लिए प्रस्तुत किए जाते हैं, जिससे वे वस्तुओं को खरीदने के लिए मजबूर महसूस करते हैं। हालाँकि, वास्तविकता यह है कि उपभोक्ताओं को मार्केटिंग के प्रति जागरूक होना चाहिए और उन पर ध्यान देना चाहिए। उपभोक्ताओं को खरीदारी करने से पहले सामान की गुणवत्ता, कीमत और मात्रा की अच्छी तरह जांच करनी चाहिए।

समूह शिकायत दर्ज करने के लिए

एक अकेला उपभोक्ता उत्पादकों और व्यापारियों के खिलाफ कार्रवाई नहीं कर सकता है, लेकिन अगर उपभोक्ताओं का एक समूह शिकायत दर्ज करता है तो इसका अधिक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

समाप्ति तिथि की जांच करें

हम जो भी दवा खरीदते हैं उसकी समाप्ति तिथि की सावधानीपूर्वक जांच करते हैं। समाप्ति तिथि के बाद दवा का कोई प्रभाव नहीं होता है, और नकारात्मक दुष्प्रभावों का खतरा होता है। डिब्बाबंद भोजन की स्थिति भी ऐसी ही है। नतीजतन, खरीदने से पहले समाप्ति तिथि को दोबारा जांचना महत्वपूर्ण है।

उपभोक्ताओं की जिम्मेदारियां

  • जागरूक होने की जिम्मेदारी: किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने से पहले उपभोक्ता को उत्पाद की सुरक्षा और गुणवत्ता पर विचार करना चाहिए।
  • स्वतंत्र रूप से सोचने की जिम्मेदारी: उपभोक्ताओं को किस बारे में चिंतित होना चाहिए वे चाहते हैं और जरूरत है और अपने निर्णय स्वयं लेते हैं।
  • बोलने की जिम्मेदारी: खरीदारों को अपनी निराशा व्यक्त करने से डरना नहीं चाहिए और विक्रेताओं को वही बताना चाहिए जो वे चाहते हैं।
  • शिकायत करने की जिम्मेदारी: उपभोक्ता की जिम्मेदारी वस्तुओं या सेवाओं के बारे में आवाज उठाना और शिकायत दर्ज करना है सच्चाई और निष्पक्षता से।
  • एक नैतिक उपभोक्ता होने की जिम्मेदारी: उन्हें ईमानदार होना चाहिए और बेईमान व्यवहार में शामिल नहीं होना चाहिए।

निष्कर्ष

ग्राहक की ख़ुशी किसी भी संगठन की सबसे महत्वपूर्ण भूमिका है। यदि आपके पास कोई व्यवसाय नहीं है तो उसका कोई मतलब नहीं है। सभी विपणन और व्यावसायिक गतिविधियाँ केवल ग्राहकों को लाभ पहुँचाने के लिए की जाती हैं।

यदि ग्राहक उत्पादों और सेवाओं से असंतुष्ट हैं, तो कंपनी आगे बढ़ने और आधुनिकता में असमर्थ होगी। परिणामस्वरूप, उपभोक्ता शोषण से बचने के लिए अंतिम उपयोगकर्ता के अधिकारों और राय का सम्मान किया जाना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

किस अधिनियम के तहत उपभोक्ता शोषण को संरक्षित किया गया है?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (COPRA, 2019)

COPRA, 2019 के तहत किस प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं को संरक्षित किया गया है?

सभी प्रकार की वस्तुएँ एवं सेवाएँ।

COPRA, 2019 के तहत उपभोक्ताओं के कितने अधिकार बताए गए हैं?

COPRA, 2019 में 6 अधिकार बताए गए हैं।

किस चिह्न को आभूषणों पर मानकीकृत चिह्न माना जाता हैं ?

HALLMARK

केंद्रीय, राज्य और जिला उपभोक्ता संरक्षण परिषद द्वारा विवादों पर निपटारे करने के लिए दावे की सीमा क्या है?

विभिन्न संरक्षण परिषदों द्वारा विवादों के समाधान के लिए दावे की सीमा है: -

  1. केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद - 50 लाख रुपये तक,
  2. राज्य उपभोक्ता संरक्षण परिषद - 50 लाख से 2 करोड़ रुपये तक,
  3. जिला उपभोक्ता संरक्षण परिषद - 2 करोड़ रुपये से अधिक।

COPRA 2019 के तहत शिकायत दर्ज करने की सीमा अवधि क्या है?

COPRA, 2019 के तहत नुकसान का दावा करने के लिए कोई भी शिकायत सामान या सेवाओं की खरीद की तारीख से दो साल के भीतर दर्ज की जानी चाहिए।