उपभोक्ता कौन है?

हम उपभोक्ता को ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित करते हैं जो किसी उत्पाद का नियमित रूप से उपयोग करता है। ‘उपभोक्ता’ शब्द ‘उपभोग’ शब्द से लिया गया है, जिसका अर्थ है ‘उपयोग करना।’ इस मामले में, उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए कुछ खरीदता है।

1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, यह उस व्यक्ति को कवर नहीं करता है जो किसी उत्पाद को मूल्य जोड़ने या व्यावसायिक कारण से दोबारा बेचने के इरादे से खरीदता है। हालाँकि, ऐसी वस्तुओं या सेवाओं का उपयोग जीविकोपार्जन या स्व-रोजगार के लिए किया जा सकता है।

वस्तुओं को खरीदने वाले खरीदार के अलावा कोई भी उपयोगकर्ता जो खरीदार की सहमति से चीजों का उपभोग करता है, उपभोक्ता श्रेणी में आता है। इसमें वह व्यक्ति शामिल है जो शुल्क लेकर सेवाएं प्रदान करता है।

इसके अलावा, ग्राहक को ऐसी सेवाओं का प्राप्तकर्ता माना जाएगा। भारत में, तीन उपभोक्ता संरक्षण परिषदें हैं:

  • केंद्रीय संरक्षण परिषद (राष्ट्रीय स्तर पर)
  • राज्य संरक्षण परिषद (राज्य स्तर पर)
  • जिला स्तर पर जिला संरक्षण परिषद,

यहां एक उदाहरण है। मान लीजिए कि आप घर के मुखिया हैं और आप दूध के कुछ पैकेट खरीदने के लिए दुकान पर जाते हैं। जब तक आप उन पैकेटों को नहीं खरीदते हैं, तब तक आप ग्राहक हैं। हालाँकि, जब आप और आपका परिवार इसका उपभोग करते हैं, तो वे उपभोक्ता होते हैं।

सेवा की गुणवत्ता और आपके ग्राहकों पर प्रभाव व्यावसायिक सफलता में महत्वपूर्ण कारक हैं। परिणामस्वरूप, सर्वेक्षण और उपभोक्ता रिपोर्ट उच्च मांग में हैं। यह वह बिंदु है जिस पर आपके पास सामान की वास्तविक प्रकृति और गुणवत्ता निर्धारित करने का अधिकार है।

उपभोक्ताओं के प्रकार

बहिर्मुखी प्रकार: इन उपभोक्ताओं में ब्रांडेड चीजों के प्रति रुचि होती है। संभवतः वे उनके साथ बने रहेंगे और समर्पित अनुयायी बनने का प्रयास करेंगे। यदि उन्हें उच्च-गुणवत्ता वाली वस्तुएं और सेवाएं प्रदान की जाती हैं, तो उनके ब्रांड समर्थक बनने की प्रबल संभावना होती है।

घटिया सामान का प्रकार: उनके पास पैसे की काफी कमी होती है और उन्हें निम्न-आय के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। इसका परिणाम यह होता है कि लोग जीवित रहने के लिए आवश्यक चीजें खरीदने के लिए मजबूर हो जाते हैं।

वाणिज्यिक प्रकार: वस्तुओं को प्राप्त करने की उनकी वास्तविक आवश्यकता के बावजूद, इस प्रकार के ग्राहक मात्रा में सामान और उत्पाद खरीदेंगे। व्यावसायिक उपयोग हो या न हो, वे मात्रा में सामान और उत्पाद खरीदेंगे।

अलग प्रकार: जैसा कि नाम से पता चलता है, ये ग्राहक अलग-अलग खरीदारी व्यवहार पसंद करते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो, वे सौंदर्य प्रसाधन, आभूषण या कपड़ों जैसे सीमित संख्या में उत्पादों पर बड़ी मात्रा में पैसा खर्च करने पर विचार करेंगे। और अन्य क्षेत्रों में पैसा बचाने से काफी हद तक बचेंगे।

उपभोक्ता बनाम ग्राहक: सटीक अंतर क्या है?

उपभोक्ता ग्राहक
अर्थ एक उपभोक्ता वस्त्र या सेवाओं के अंत-प्रयोगकर्ता होता है, जबकि एक ग्राहक वह व्यक्ति होता है जो उन्हें खरीदता है। एक ग्राहक एक उपभोक्ता हो सकता है, लेकिन उल्टा यह सही नहीं है।
लक्ष्य दर्शक कोई भी व्यक्ति एक उपभोक्ता हो सकता है। यह व्यक्ति एक व्यक्ति, एक कंपनी, एक परिवार या एक समूह हो सकता है। दूसरी ओर, एक ग्राहक एक एकल या एक पूरे कॉर्पोरेशन के साथ अधिक समान होता है।
बेचने का उद्देश्य जबकि एक उपभोक्ता के पास माल बेचने का कानूनी अधिकार नहीं होता, वह उन्हें किसी अन्य व्यक्ति को बेच सकता है। एक ग्राहक, दूसरी ओर, इसे करने के योग्य होता है।
कारण उपभोक्ता खरीदारी का एकमात्र उद्देश्य उपभोक्ता होता है एक ग्राहक के खरीददारी का उद्देश्य या तो उपभोग या किसी अन्य को बेचने के लिए हो सकता है।
लेन-देन उपभोक्ता को किसी वस्त्र या सेवा को खरीदने के लिए एक लेन-देन में शामिल होना होता है। एक ग्राहक को आइटम प्राप्त करने के लिए धन प्रस्तुत करने की आवश्यकता हो सकती है या नहीं हो सकती है।

उपभोक्ता की अवधारणा इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?

उपभोक्ता और ग्राहक दोनों की अवधारणाएँ विभिन्न संदर्भों में बहुत महत्वपूर्ण हैं। किसी आर्थिक श्रृंखला या बिना उपभोक्ता वाले देश की निगरानी करना बेहद चुनौतीपूर्ण हो सकता है। यहां कुछ बिंदु दिए गए हैं जिन्होंने हमें सोचने पर मजबूर किया:

  • सेवा भेदभाव विकसित करता ह– उपभोक्तावाद एक व्यापक शब्द है। यह केवल खाद्य और पेय व्यवसाय तक ही सीमित नहीं है।

हम जिन तृतीयक सेवाओं का उपयोग करते हैं, चाहे वे ग्रूमिंग सेक्टर, फार्मास्युटिकल, परिवहन, संचार और शैक्षणिक संस्थानों में हों, वे आर्थिक प्रगति से अटूट रूप से जुड़ी हुई हैं। एक दुष्चक्र में, वे सभी किसी न किसी तरह, कहीं न कहीं जुड़े हुए हैं।

  • मांग को संतुलित करता है:आपूर्ति ग्राफ- आर्थिक सिद्धांत के अनुसार, आपूर्ति मांग के बिल्कुल समानुपाती होती है। वह संतुलन ढूँढ़ना ही कुंजी है। अन्यथा, उपरोक्त की कमी के परिणामस्वरूप बड़े पैमाने पर बेरोजगारी, मंदी और कई अन्य अनपेक्षित परिणाम होंगे।
  • मांगें पूरक हैं: जो चीजें, सेवाएं और उत्पाद हम अपने चारों ओर देखते हैं वे मांग का अंतिम परिणाम हैं। किसी भी सेवा या विकास के जन्म का मूल कारण मांग है। विभिन्न उपभोक्ताओं की विभिन्न उत्पाद श्रेणियों में रुचि का स्तर अलग-अलग होता है। उपभोक्ता की मांग के आधार पर निर्माताओं को इसे बाजार में लाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

निष्कर्ष

एक उपभोक्ता किसी विशेष व्यवसाय में किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग या उपभोग करता है। उपभोक्ता की परिभाषा कभी-कभी व्यक्तिपरक और चुनौतीपूर्ण हो सकती है।

उपभोक्ता वह है जो किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए करता है और उसके पास इसे दोबारा बेचने का विकल्प नहीं होता है। बहुत सरल शब्दों में, उत्पादों या सेवाओं को खरीदने या उपयोग करने के चक्र में प्रत्येक अंतिम-उपयोगकर्ता एक उपभोक्ता है।

पूर्ववर्ती स्पष्टीकरण के निष्कर्ष के रूप में, यह स्पष्ट है कि एक ग्राहक हमेशा उपभोक्ता नहीं होता है, और इसके विपरीत भी। कई विपणन पेशेवर अब इस बात पर बहस कर रहे हैं कि ग्राहक या उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित किया जाए या नहीं।

कंपनियों को दोनों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए क्योंकि उन्हें इस बात पर विचार करना चाहिए कि खरीदार सामान से क्या अपेक्षा करता है और उत्पाद को इतनी उचित तरीके से बाजार में उतारें कि यह तुरंत लाखों उपभोक्ताओं का ध्यान खींच ले। खरीदारी का निर्णय दोनों मिलकर या किसी एक को ध्यान में रखकर लेते हैं। नतीजतन, व्यवसायों को दोनों पर समान जोर देना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कौन सा अधिनियम उपभोक्ता को परिभाषित करता है?

उपभोक्ता परिभाषा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 की धारा 2 (d) के तहत प्रदान की गई है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 की धारा 4 के तहत स्थापित उपभोक्ता संरक्षण परिषद के क्या कार्य हैं?

उपभोक्ता संरक्षण परिषद की स्थापना उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और प्रचार के लिए की गई है।

राष्ट्रीय आयोग के आदेश के विरुद्ध उच्चतम न्यायालय में अपील दायर करने की सीमा अवधि क्या है?

तीस दिन।

ICGRS का पूर्ण रूप क्या है?

ICGRS का मतलब एकीकृत उपभोक्ता शिकायत समाधान प्रणाली है।